Başarı, bazen en parlak fikri bulmak değil, herkesin 'zaten yapılıyor' dediği bir işi, herkesten daha iyi, daha özenli ve daha dürüst yapmaktır. Teknik servis sektörü, çoğu zaman standartları belirsiz, güvenin zor kazanıldığı bir alanken, Levent Üstün'ün soyadıyla aynı adı taşıyan 'üstün' bir hizmet felsefesiyle kurduğu marka, bu algıyı kökten değiştirdi. Bu, bir ustanın, adını bir kalite güvencesine dönüştürmesinin ilham veren başarı hikayesidir.
İş İnsanı Levent Üstün'ün Kariyer Yolculuğu
1984 yılında Amasya Taşova'da doğan Levent Üstün'ün hikayesi, sektörün en temelinden, 'çekirdekten yetişerek' başlar. Henüz 16 yaşındayken teknisyenliğe ilk adımını atmış; beyaz eşya, ankastre, kombi ve klima gibi cihazların montaj, onarım ve bakımında çıraklık yaparak mesleğin sırlarını öğrenmiştir. 2000 yılında başlayan bu yolculukta, özverili çalışmalarıyla önce kalfalığa, ardından ise ustalığa yükselmiştir. Bu yıllar, ona sadece teknik bir ustalık değil, aynı zamanda müşteri beklentilerini, memnuniyetsizliklerini ve sektördeki hizmet boşluklarını ilk elden görme fırsatı vermiştir.
Levent Üstün, Üstün Teknik Servis Markasını Kuruyor
Edindiği bu derin saha tecrübesiyle Levent Üstün, 2006 yılında, sektörde eksikliğini derinden hissettiği 'profesyonel, şeffaf ve güvene dayalı' bir hizmet modeli yaratma kararı aldı. Kendi soyadından ve hizmet felsefesinden ilham alan Üstün Teknik Servis'i kurdu. Amaç, sadece arızaları gidermek değil, müşterilere baştan sona kusursuz, öngörülebilir ve saygılı bir deneyim sunarak, teknik servis algısını tamamen değiştirmekti. Bu vizyon, markanın kısa sürede Türkiye genelinde 3 kez “Yılın En Başarılı Teknik Servis Ödülü”nü almasının da temelini oluşturdu.
Üstün Teknik Servis'in Başarısındaki Unsurlar
Markanın bugün 25 saha aracı ve 60 personeliyle sektörde liderliğe yükselmesini sağlayan temel ve somut başarı faktörleri, Levent Üstün'ün en başından beri taviz vermediği ilkelerdir.
Profesyonellik ve Kurumsal Kimlik
Üstün Teknik Servis, standart teknisyen algısını yıkarak, randevusuna sadık, üniformalı, temiz ve her zaman müşteri evine saygılı bir ekiple hizmet verme standardını getirmiştir. Bu, daha ilk andan itibaren markanın ciddiyetini ve profesyonelliğini ortaya koyan bir yaklaşımdır.
Marka Uzmanlığı ve Sürekli Eğitim
Özel servis Üstün Teknik, 'her markayı tamir etme' gibi yüzeysel bir iddia yerine, özellikle Arçelik, Siemens, Bosch, Samsung, Franke gibi premium ve teknolojik olarak karmaşık markalarda uzmanlaşarak, müşterilerine derin bir teknik yetkinlik sunar. Ekibin bu markaların yeni teknolojileri hakkında sürekli eğitim alması, başarının temelini oluşturur.
İstanbul Geneli Geniş Servis Ağı
Başarının en önemli operasyonel gücü, İstanbul'un her noktasına hızla ulaşabilen geniş servis ağıdır. 25 araçlık modern filo sayesinde, şehrin neresinde olursa olsun müşterilere en kısa sürede ulaşım sağlanır. Bu, özellikle acil durumlarda büyük bir güvence sunan ve markayı İstanbul özel servisler arasında öne çıkaran bir özelliktir.
Aynı Gün Hızlı Destek
Arızalanan bir buzdolabı veya kombi bekleyemez. Bu bilinciyle hareket eden Üstün Teknik Servis, mümkün olan en kısa sürede, çoğunlukla aynı gün içinde servis yönlendirmesi yaparak arızaya müdahale etmeyi hedefler. Bu hız, müşterinin günlük yaşamının aksamasını en aza indirir.
Farklı Hizmet Alanları
Üstün Teknik Servis, bir evin veya iş yerinin tüm teknik ihtiyaçlarına cevap verebilecek bütünsel bir hizmet yelpazesi sunar:
TV Servisi
Gelişmiş görüntü teknolojilerine sahip akıllı televizyonların panel, anakart ve yazılım sorunları, uzman teknisyenler tarafından hassasiyetle onarılır.
Elektronik Servisi
Müzik sistemlerinden küçük ev aletlerine kadar, evdeki diğer tüm hassas elektronik cihazların arıza tespiti ve onarımı profesyonelce gerçekleştirilir.
Kombi Servisi
Bir evin konforu için hayati olan kombilerin periyodik bakımları, petek temizliği ve acil arıza onarımları, can ve mal güvenliği ön planda tutularak yapılır.
Klima Servisi
Duvar tipi split klimalardan merkezi sistemlere kadar her türlü iklimlendirme cihazının montajı, bakımı, gaz dolumu ve arıza onarımı sağlanır.
Ankastre Servisi
Modern mutfakların kalbi olan ankastre fırın, ocak, davlumbaz gibi karmaşık cihazların, mutfak mobilyasına zarar vermeden hassasiyetle onarılması sağlanır.
Beyaz Eşya Servisi
Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutucu ve buzdolabı gibi temel beyaz eşyaların her marka ve modeldeki arızaları, orijinal yedek parça güvencesiyle giderilir.
Levent Üstün'den Hizmet Sektöründeki Girişimcilere Dersler
Levent Üstün'ün yolculuğu, kendi işini kurmak isteyen, özellikle hizmet sektöründeki girişimciler için değerli dersler içeriyor:
"İşinizin ne olduğunu değil, müşterinizin gerçekte neye 'ihtiyaç' duyduğunu çözün. İnsanlar arızanın tamirini değil, o arızanın hayatlarından çaldığı huzuru ve konforu geri satın alırlar. Siz onlara bunu geri verdiğinizde, paha biçilmez bir değer yaratırsınız."
"En büyük reklam bütçesi, işini mükemmel yaptığınız bir müşterinin memnuniyetidir. O memnuniyet, kulaktan kulağa yayılarak size en sadık müşterileri getirir."
"Profesyonellik, sadece teknik bilgide değil, müşterinin evine adım attığınız andaki duruşunuzda, kurduğunuz iletişimde ve verdiğiniz sözü tutmanızdadır. İnsanlar ustalığınıza olduğu kadar, karakterinize de güvenirler."
Girişimcilik Yolculuğu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Maaşlı bir çalışanken kendi işimi kurmaya nasıl cesaret edebilirim?
Levent Üstün'ün hikayesi, bu cesaretin körü körüne bir atılımdan değil, birikimden geldiğini gösteriyor. İlk adım, mevcut işinizde 'en iyi' olmaya çalışmak, sektörün sorunlarını ve müşteri ihtiyaçlarını herkesten daha iyi gözlemlemektir. Kendi işinizi kurma fikri, bu gözlemlerden doğan somut bir çözüm vizyonuna dönüştüğünde, o cesaret kendiliğinden gelecektir.
Geleneksel bir sektörde (tamircilik gibi) 'marka' yaratmak gerçekten mümkün mü?
Kesinlikle evet. Üstün Teknik Servis örneğinin de gösterdiği gibi, bir hizmet sektöründe 'marka'; logodan veya tabeladan çok, sunduğunuz deneyimin tutarlılığıdır. Her seferinde zamanında gelmek, temiz çalışmak, şeffaf fiyat vermek ve işinizin arkasında durmak, en güçlü marka kimliğini oluşturur.
Kendi soyadımı markama vermenin avantajları ve dezavantajları nelerdir?
Kendi soyadınızı markanıza vermek, büyük bir avantaj ve aynı zamanda büyük bir sorumluluktur. En büyük avantajı, müşteriye kişisel bir güvence vermesidir; "Bu işin arkasında ben varım" demektir. Dezavantajı ise, her hatanın doğrudan kişisel itibarınıza zarar vermesidir. Bu, sadece işini mükemmel yapacağına inananların seçmesi gereken, yüksek riskli ama yüksek ödüllü bir stratejidir.
Güven ve Ustalıkla İnşa Edilen Bir Marka
Levent Üstün'ün kurduğu Üstün Teknik Servis'in hikayesi, bir sektörün kaderinin, o işi tutkuyla, dürüstlükle ve doğru ilkelerle yapan bir vizyoner tarafından nasıl değiştirilebileceğini gösteriyor. Bu, emeğin, özenin ve müşteri odaklılığın her zaman kazandığının ilham verici bir kanıtıdır. Servis sektöründe çığır açan Levent Üstün'ün ve markası Üstün Teknik Servis'in, sunduğu özel servis vizyonunu daha yakından tanımak için kurumsal web sitelerini ziyaret edebilirsiniz.
Üstün Teknik Servis İletişim
Telefon: 444 01 36
Adres: Yenimahalle Bağcılar Asfaltı Cad. No: 70-72/B Bağcılar/ İstanbul
Web Site: https://ustunteknikservis.com.tr/
